El tema más importante para las empresas del siglo XXI es el de los planes prepago. Se habla del servicio que presta a los sectores populares y que se ha convertido en una estrategia comercial marcando las nuevas tendencias para así abrir más opciones a sus clientes como también opciones de compra.
El prepago no es un tema nuevo ya que se ha podido encontrar en otros países. Las empresas colombianas han hallado en esta modalidad diversos servicios para sus clientes; EPM (Empresas Publicas de Medellín) fue una de las pioneras en sistema prepago. “Desde el 2004, EPM incluyó en su plan estratégico el propósito de establecer mecanismos para aliviar el problema de los usuarios desconectados ice Inés Helena Vélez, subgerente Comercial, de Transmisión y Distribución de EPM.
Lo que comenzó como una prueba piloto, ha permitido que más de 17. mil familias se vinculen y obtengan este gran servicio. Compañías como DirecTV se han lanzado a ofrecer planes prepago; pero esto solo lo implementaron hasta conocer que existían clientes interesados en este tipo de servicio. Éste funciona con tarjetas que tiene diferentes tarifas, para así darles la opción a los clientes de adquirir el precio que mejor se ajuste a su presupuesto. Según Juan Felipe Moreno, gerente de Poyectos de la empresa, “el plan prepago implica que conozcamos mucho más a nuestros clientes, porque no s encontramos con casos muy particulares de consumo, como el de un ingeniero que recarga 180 días”.
Aunque EPM y DirecTV dicen que su nicho de mercado se encuentra en los estratos 1, 2 y 3, pienso que este tipo de servicios no lo pueden adquirir de una manera tan fácil, ya que sus conocimientos o sus recursos no le permiten obtenerlo a diferencia de estratos como 4, 5 y 6.
El prepago es tan conocido que las telefonías celulares son el mejor ejemplo de este servicio;, recargar el teléfono con una tarjeta ahora resulta ser más simple que ir a la tienda a comprar pan; las opciones con respecto al precio son infinitas y se puede recargar el celular cuantas veces lo desee. Empresas como Movistar tienen el 70 % de clientes prepago; ofreciéndoles la oportunidad de pasar a un plan pospago ellos siguen prefiriendo este servicio.
En conclusión, a medida que vaya pasando el tiempo encontraremos que el prepago se abrirá más campo y, sin importar el tipo de servicio que necesite podrá adquirirlo sin preocuparse por las facturas, crédito o la gestión que precise.